1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Nelson Iván Reina Ramírez, persona natural identificada con cédula de ciudadanía N.° 1.121.893.622, titular del negocio BikesPro Bogotá, dedicado a la prestación de servicios de mantenimiento de bicicletas y venta de repuestos, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de WhatsApp al número +57 311 430 4101 o al correo electrónico nelsonreina706@gmail.com.
2. Marco legal aplicable
BikesPro Bogotá cumple con la normativa colombiana sobre protección de datos personales, en particular con:
- Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de la Ley 1581 de 2012.
- Las demás normas que la complementen, modifiquen o sustituyan.
3. Datos personales que recopilamos
En BikesPro Bogotá recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios:
3.1 Datos proporcionados voluntariamente
- Nombre y apellidos: para identificarte y dirigirnos a ti correctamente.
- Número de teléfono (WhatsApp): para coordinar el servicio, enviarte confirmaciones y responder tus preguntas.
- Dirección aproximada en Bogotá: únicamente cuando solicitas el servicio a domicilio, para coordinar el desplazamiento del técnico.
3.2 Datos recopilados automáticamente
A través de Google Analytics recopilamos datos de navegación de forma anónima y agregada, como:
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada sección.
- Dispositivo y navegador utilizado (sin identificación personal).
- País y ciudad de origen de la visita (aproximado por IP, anonimizada).
- Fuente de tráfico (búsqueda orgánica, acceso directo, referidos).
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Coordinar y prestar los servicios de mantenimiento y venta de repuestos solicitados.
- Enviarte confirmaciones, recordatorios y actualizaciones sobre el estado de tu servicio.
- Responder tus consultas y solicitudes de información.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios a partir del historial de atención.
- Analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio web de forma anónima para optimizar la experiencia del usuario (Google Analytics).
- Cumplir obligaciones legales y contables derivadas de la prestación del servicio.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012:
- Tu consentimiento expreso: cuando nos proporcionas tus datos voluntariamente para solicitar un servicio.
- Ejecución de una relación contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio que has contratado.
- Interés legítimo: para el análisis anónimo de tráfico web y mejora de la experiencia de usuario.
6. Google Analytics y cookies analíticas
Nuestro sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC. Google Analytics usa cookies propias para recopilar información sobre el uso del sitio de forma anónima.
La información generada por las cookies sobre tu uso del sitio (incluyendo tu dirección IP anonimizada) es transmitida a servidores de Google en Estados Unidos y almacenada allí. Google usará esta información para evaluar tu uso del sitio, compilar informes de actividad del sitio y proporcionar otros servicios relacionados.
Google puede transferir esta información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google. Google no asociará tu dirección IP con ningún otro dato en poder de Google.
Puedes deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. También puedes optar por no participar en Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir con las obligaciones legales aplicables:
- Datos de contacto (nombre y teléfono): durante la vigencia de la relación comercial y hasta 2 años después de la última interacción.
- Datos de navegación (Google Analytics): durante 14 meses, conforme a la configuración estándar de retención de datos de Google Analytics.
- Registros de conversaciones (WhatsApp): se conservan en la plataforma de WhatsApp según sus propias políticas de privacidad.
8. Compartición de datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos datos con:
- Google LLC: para el análisis de tráfico web a través de Google Analytics, bajo acuerdos de protección de datos.
- Autoridades competentes: cuando la ley colombiana lo exija o para el cumplimiento de una orden judicial.
- Técnicos autorizados de BikesPro: que necesiten acceder a tu información de contacto para coordinar el servicio a domicilio.
9. Tus derechos como titular de los datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos:
- Conocer: conocer los datos personales que tratamos sobre ti.
- Actualizar: solicitar la actualización de tus datos personales cuando sean inexactos o estén desactualizados.
- Rectificar: solicitar la corrección de datos incorrectos.
- Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades indicadas o cuando hayas retirado tu consentimiento.
- Revocar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento anterior.
- Presentar quejas: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de WhatsApp: +57 311 430 4101. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.
10. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o el daño. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizarse como 100% seguro.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, te pedimos que nos lo comuniques para proceder a su eliminación.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión actualizada se publicará en esta misma página con la fecha de la última modificación. Te recomendamos revisarla periódicamente.
13. Contacto
Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
- Titular: Nelson Iván Reina Ramírez
- WhatsApp: +57 311 430 4101
- Correo: nelsonreina706@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 am a 6:00 pm (hora Colombia)
- Ubicación: Bogotá, Colombia