1. Identificación y objeto
Estos Términos de Servicio regulan la relación entre BikesPro Bogotá (en adelante, "el taller" o "nosotros") y los clientes que contratan sus servicios de mantenimiento de bicicletas y/o adquieren repuestos.
Al solicitar un servicio a través de WhatsApp, en persona o por cualquier otro medio habilitado por BikesPro Bogotá, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones.
2. Servicios ofrecidos
BikesPro Bogotá presta los siguientes servicios en Bogotá, Colombia:
- Mantenimiento Básico: lubricación, revisión y ajuste general de componentes básicos de la bicicleta.
- Mantenimiento Completo: revisión integral de todos los sistemas de la bicicleta, incluyendo transmisión, rodamientos, frenos y suspensión.
- Cambio de Frenos: sustitución de pastillas, cables, fundas o discos de freno según el tipo de sistema.
- Ajuste de Cambios: calibración del sistema de transmisión, tensión de cables y ajuste de límites del desviador.
- Lavado de Bicicleta: limpieza exterior e interior con productos especializados.
- Venta de Repuestos: comercialización de componentes y accesorios de marcas reconocidas.
- Servicio a domicilio: prestación de los servicios anteriores en la ubicación indicada por el cliente dentro de Bogotá.
3. Proceso de contratación
3.1 Solicitud del servicio
El cliente puede solicitar los servicios de BikesPro Bogotá mediante:
- Mensaje de WhatsApp al número +57 311 430 4101.
- Visita presencial durante el horario de atención.
3.2 Confirmación y presupuesto
Una vez recibida la solicitud, el equipo de BikesPro Bogotá confirmará disponibilidad y proporcionará un presupuesto estimado. El cliente debe aprobar el presupuesto antes de que se inicie cualquier trabajo.
Si durante la ejecución del servicio se detectan daños adicionales o necesidades no contempladas en el presupuesto inicial, se informará al cliente y se solicitará aprobación previa antes de proceder.
3.3 Cancelación y reprogramación
El cliente puede cancelar o reprogramar un servicio con al menos 2 horas de anticipación sin ningún costo. Cancelaciones con menos de 2 horas de antelación en servicios a domicilio pueden generar un cargo de desplazamiento de hasta $15.000 COP.
4. Precios y formas de pago
4.1 Política de precios
Los precios indicados en el sitio web y en el catálogo de servicios son precios de referencia en pesos colombianos (COP) con IVA incluido. El precio definitivo se confirmará en el presupuesto específico según el diagnóstico de la bicicleta.
4.2 Formas de pago aceptadas
- Efectivo.
- Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, transferencia a cuenta corriente).
- Tarjeta débito o crédito (disponible en servicios presenciales).
El pago se realiza al finalizar el servicio y antes de que el cliente retire su bicicleta o el técnico abandone el domicilio.
5. Garantías
5.1 Garantía de mano de obra
Todos los servicios de mantenimiento realizados por BikesPro Bogotá tienen una garantía de 30 días calendario sobre la mano de obra. Si dentro de este período se presenta un fallo directamente relacionado con el trabajo realizado, lo corregiremos sin costo adicional.
5.2 Garantía de repuestos
Los repuestos instalados o vendidos tienen la garantía de fábrica del fabricante, que varía según el componente:
- Transmisión (cadenas, cassettes, platos): 6 meses desde la instalación.
- Frenos y sistemas de frenado: 6 meses desde la instalación.
- Llantas y cámaras: 6 meses por defectos de fabricación.
- Componentes electrónicos y grupos electrónicos: según garantía del fabricante (mínimo 1 año).
5.3 Exclusiones de garantía
Las garantías no cubren daños derivados de:
- Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Accidentes, golpes o caídas posteriores al servicio.
- Modificaciones realizadas por terceros después del servicio.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de mantenimiento posterior por parte del cliente.
6. Responsabilidades del cliente
Al contratar los servicios de BikesPro Bogotá, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre el estado y el historial de mantenimiento de la bicicleta.
- Informar de cualquier daño, modificación o reparación previa que pueda afectar el servicio.
- Estar disponible o designar a una persona autorizada para recibir el servicio a domicilio en el horario acordado.
- Revisar el trabajo realizado al momento de la entrega y manifestar cualquier inconformidad antes de efectuar el pago.
- Conservar el comprobante de pago para ejercer la garantía en caso de ser necesario.
7. Responsabilidad de BikesPro Bogotá
BikesPro Bogotá se compromete a prestar los servicios contratados con la máxima diligencia y profesionalismo. Sin embargo, nuestra responsabilidad queda limitada a:
- El valor total del servicio contratado en caso de daños directos atribuibles a nuestra negligencia.
- La reposición o reparación del componente dañado durante el servicio, siempre que el daño sea imputable a nuestra actuación.
No asumimos responsabilidad por daños previos no detectados al inicio del servicio, daños indirectos, pérdida de uso de la bicicleta ni perjuicios económicos consecuentes.
8. Entrega y recogida de bicicletas
Cuando el cliente deje la bicicleta en nuestro taller, recibirá un comprobante con la descripción del trabajo a realizar y el precio acordado. La bicicleta debe ser recogida dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación de finalización del servicio.
Pasado este plazo sin que el cliente haya retirado la bicicleta, BikesPro Bogotá podrá cobrar un cargo de almacenamiento de $5.000 COP por día adicional.
9. Modificaciones de los términos
BikesPro Bogotá se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. La contratación de un servicio posterior a la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables en Bogotá D.C.
Ante cualquier conflicto derivado de la prestación del servicio, las partes procurarán resolverlo amigablemente. Si no fuera posible, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o a los tribunales competentes en Bogotá.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio o sobre los servicios prestados:
- WhatsApp: +57 311 430 4101
- Horario: Lunes a Sábado, 8:00 am a 6:00 pm
- Ubicación: Bogotá, Colombia